Esta página explica cómo pedir la eliminación de los datos que guarda el asistente de mensajería de BubbleSoft. Se trata de un servicio que responde automáticamente los mensajes que las personas le envían a negocios clientes por Instagram y Telegram. Si alguna vez le escribiste a un negocio y te respondió este asistente, acá te contamos qué se guarda de esa conversación y cómo pedir que se borre.
1. Qué datos se guardan
De las personas que le escriben a un negocio a través del asistente, guardamos únicamente lo necesario para poder responderles y darle continuidad a la conversación:
- Un identificador de la conversación que nos entrega Instagram o Telegram. En el caso de Instagram, ese identificador está acotado a esta aplicación: no permite identificarte ni ubicarte por fuera de ella.
- El nombre visible que muestra Instagram o Telegram.
- El contenido de los mensajes que intercambiaste con el asistente.
- La fecha de tu primer y de tu último mensaje.
- Datos de contacto que hayas dejado vos: si escribiste tu nombre, teléfono o email para que te contacte un asesor del negocio, guardamos esos datos tal como los escribiste.
2. Cómo pedir el borrado
Escribinos un correo a privacidad@bubblesoft.com.ar con el asunto «Eliminación de datos». Para poder encontrar tu conversación, incluí en el mensaje:
- Tu usuario de Instagram o el nombre con el que escribiste por Telegram.
- A qué negocio le escribiste (el nombre de la cuenta o del comercio).
Con esos datos ubicamos la conversación y procedemos al borrado. Podemos pedirte alguna aclaración adicional únicamente si necesitamos confirmar que la solicitud corresponde a tu propia conversación.
3. En cuánto tiempo se procesa
Procesamos cada pedido de eliminación dentro de las 72 horas de recibido. Una vez hecho, te confirmamos por el mismo correo.
4. Qué se elimina
Al procesar tu pedido eliminamos de forma permanente:
- La conversación completa asociada a tu identificador.
- Todos los mensajes intercambiados con el asistente.
- Los datos de contacto que hayas dejado (nombre, teléfono y email).
5. Qué puede quedar y por qué
El borrado elimina tus datos personales. De todos modos, pueden subsistir:
- Estadísticas agregadas (por ejemplo, cantidad de conversaciones o de mensajes en un período), que no contienen datos personales ni permiten identificarte.
- Registros que la ley obligue a conservar: si a partir de tu consulta el negocio hubiera generado algún comprobante u operación con obligación de guarda contable o fiscal, ese registro se conserva por el plazo legal, por fuera del asistente.
6. Borrado automático
Aunque no lo solicites, las conversaciones que quedan inactivas se eliminan automáticamente a los 12 meses desde el último mensaje.
7. Contacto
Ante cualquier consulta sobre la eliminación o el tratamiento de tus datos, escribinos a privacidad@bubblesoft.com.ar. Podés conocer más en nuestra Política de Privacidad.